Q: 能能否在谈谈与韩国 LG 的合作？
A: 我们已经与LG合作十五年了，他们之前叫做Lucky Goldstar，现在改名叫做LG。十年前人们不知道LG是什么，他们想把Gold Star这个帮GE、惠而浦(Whirlpool)等公司代工的公司(OEM)从LG分开出来，因为Gold Star的毛利很低，赚不到钱。由于根本没有人认识这个牌子，所以我们帮他们做了很详细的研究。为不同品牌和类别的产品有不同的竞争者，所以我们把研究重点放在手机上。不同的产品都有各自的用户行为预期、不同的生活品味和时尚主张。我们详细调查了人们如何使用手机，不同年龄层的人喜欢什么样的手机，不同身份的人需要什么样的手机。
图为：ECCO为LG进入美国销售最好的一款手机。
这是ECCO为 LG设计，也是当时LG进入美国销售最好的一款手机
在美国， 因为当时LG不够知名，因此必须要付钱给服务提供商才能把名字放在产品上，但是现在LG的手机品质非常高，他们明白必须通过产品经验创造品牌影响力，进而创造出可观资产。
在家庭设施方面，我们发现一个东西的技术含量高低不是最重要的，重要真的是它好不好用，我们该研究的是如何帮助人们使用得更顺畅。我们看用户如何使用电冰箱，然后我们去拍照记录下来，研究每张照片，看看他们在哪里摆放电冰箱、有多大、一天使用多少次，然后去做策略规划，研究问题存在哪里，问题是有许多闲置空间没有被善加利用，还有很多东西藏在后面，你看不到也因此用不到。我们以人因工程来做分析，大的空间未必能被利用的好。真正实用的空间只有20%-30%。听起来很简单，但是做起来其实很挑战。我们根据人体工程学，分析当人们站在冰箱前其实看不到最里面的东西，于是设计一种可以“先斜倾再拉出”的冰箱抽屉，让你可以看到柜子里所有的东西，也成为他们最受欢迎的热卖商品之一。LG曾经希望我们设计的冰箱能仿效Virgin的不锈钢风格，由于这是LG第一次生产消费性家电，我们要考虑的是如何确保品牌跟广告传达的东西是一致的，而不能只是单纯的仿效。
Q: 从2000年至今你们赢得的设计奖中，有许多是帮Herman Miller设计的办公家具。请你谈谈办公家具的设计观念或理念。
A: Herman Miller办公家具有什么重要性呢？办公家具就是要帮助人办事，帮他们在办公空间建立团队和彼此间的关系，是五人？十五人？大团队，还是小团队？同时我们也协助建立一个新的部门，可以让公司上网去订购，快递公司UPS三到五天内送到。除了这家我们还替其他家具公司设计。都是快速成长的公司。
图为：ECCO设计的办公家具。
Q：面对来自高科技产业的客户和传统如办公家具的客户，你们在提供服务时有什么异同？
A：流程有点不同。如果你是跟高科技公司合作，它们的节奏非常快，产品生命周期也比较短。如果你跟比较传统的公司合作，例如家具公司，则考虑较长远，比较持久的点子，对他们比较有意义。
再谈谈Herman Miller，我们为Herman Miller的设计作了相当深入地研究。如果你卖的是家具，你就要想想家具是做什么用的？你就要尽可能去思考人们将需要什么样的东西，帮助他们提高效率。事实上，我们第一个思考的课题是—未来的重度脑力密集工作者要的是什么。在美国我们的研究报告显示，未来的办公室里的知识工作者分了有四阶层。最高一层就是我所谓的重度脑力密集工作者。过去一般观念上公司很大，个人很小,公司成长的话，个人也会跟着成长。但放眼未来，公司的资产可能就是那群具有知识与脑力的个人了。一家公司能拥有一到两个那种脑力不凡的人才，可能就属幸运的了。因此，未来要先让个人发挥最大潜能，才能让公司发挥最大潜能。办公家具的设计，也就必须以个人发挥为出发点。
知识性的团队工作或许可以看作一个非常简单的流程：大家坐在一起，就某事达成共识，完成后再进行分享。以问题解决多半依赖团队合作的形式，不过，个人单独完成的工作在其中也同样重要，这是一个非常重要的环节，否则你很难有产出。再者我们研究出工作团队人数的最佳数量范围，四个人是最好的。开会也有最佳人数范围，超过十二个人的会议就很难有效率的达成有意义结论。另外我们有个很重要的发现，因为原先我们都以为在办公室里，大家坐下来讨论，然后再各自去做事。百分之八十的时间你自己在思考，百分之二十的时间你在跟别人一起做事，但是事实上，我们发现其实是百分之三十的时间你是自己做事，而百分之五十的时间是你跟别人一起做事，剩下的时间就是更大的团队会议，所以大部分时间都是花在团队合作上的。而大家以为团队合作多半发生在会议室里，其实不然，我们的分析显示最多的团队合作是发生在你个人的办公空间里。而过去这巨大的需求却被忽略了。所以我们为Herman Miller设计的个人办公家具就解决这个重要的需求。
图为：ECCO设计的办公家具。
Q：这个市场的策略难道不应该是由家具公司自己去思考出来的吗？
A：这完全不是市场的议题。这是行为模式的议题。市场在不同的公司有不同的内容。有些公司的市场就是—给我一个产品，我想方设法把它卖出去，也就是产品营销推广。而所谓的产品市场则是一门研究未来产品需求的学问，研究用户将来的行为会不会发生改变。有些先进的公司会把设计、营销和工程技术人员组成一个团队来组合成产品市场的功能；也有的公司还会让设计师来做新产品创新的工作，因为市场往往能想能卖，至于应该制造的产品是什么，卖的产品是什么，却未必知道如何下手。因此，我们反而是思考使用者到底要什么的人，思考未来需求会是什么样，然后我们主动提出整体概念与建议方案。以前设计是被动的，当有技术出炉，就是奉命把它设计得漂亮些让它好卖一点，现在变为上游，可以处于产品战略的位置。当大家有同等的科技，有同等的货架陈列空间，你要做出科技热卖产品，必须知道大家需求什么。
文 / 侯如珊、新浪翻译中心转载请注明出处。
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